常見問題
常見問題
付款及配送方式(國內外)相關問題
請問我要如何修改/取消訂單？
1. 亞瑟訂單統一採取消原訂單，如需修改訂單內容，請您於官網重新成立一筆新訂單，以達到最佳訂單出貨效率。(個人化設計款不在此限)
訂單尚未進入包裝作業前您可在我們的Facebook粉絲專頁做留言／私訊，請客服為您取消訂單，我們會儘速為您處理。
* 工作日：週一至周五 10:00-18:00（週六、週日、國定假日非工作日）
2. 個人化設計款為專屬訂製商品，如訂單已經成立即不可取消 / 修改，此系列商品不適用七天鑑賞期規範，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨， 請您慎重選購。
下單後何時收到貨？
常態的出貨時間為：週一至週五 9:00 前完成結帳當日出貨 ，超過則延後一天出貨。
嘉里快遞：約2-5天送達
全家超商取貨：約2-5天送達指定門市
7-11超商取貨：約2-5天送達指定門市
(以上時間均不包含週六、週日以及國定假日)
※商品寄出時，系統會發一封出貨通知信到您的信箱，屆時信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址，若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
我要如何追蹤包裹配送狀態？
商品寄出時，會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱，信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。
若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
7-11超商包裹查詢：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家超商包裹查詢：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
嘉里快遞：https://www.kerryexpress.com.tw/tools/positchecking.aspx
順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
一定要登入/加入會員才能購買嗎？
為了提供更便捷的購物流程，沒有登入/註冊會員也是可以訂購的，不過如欲查看訂單狀態訂購時是需登入會員才能查詢的。
＊加入會員可享會員獎勵計劃，日後也可不定期享有官網會員專屬活動與紅利積點優惠。
退換貨流程
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨， 請您慎重選購。
一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。
- - -售後服務說明 - - -
1.全新商品：商品到貨享七天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期），辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整全新包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。
2.退貨無換貨服務：避免退換包裹往返耗時耽誤您寶貴時間，如發現瑕疵或其他因素，請將原商品辦理退貨再重新購買。
(※請勿自行退回或使用到付包裹，會直接拒收哦！)
3.退貨流程：於七日鑑賞期內享乙次免運費服務，退貨請與客服聯繫索取超商退貨編號與操作流程，不用繳納任何費用，並請妥善保存收據。退貨物流週期為一週一次，我們將會在收到退貨包裹檢查無異後於７個工作天內完成退款。
您寄出退貨到收到退款約需10~15天(遇國定假日則順延)。
※如您因退貨後的訂單金額未達免運費優惠門檻，必須支付原商品的寄貨運費 60 元整。
※辦理退貨作業，同意由亞瑟代為處理銷售憑證 (例如:發票處理或銷貨折讓)。
手機殼清潔方式？
手機殼使用約1~2個月建議定期使用中性清潔劑進行清潔，避免髒污長時間積聚。不僅有助於保持產品亮麗，還能夠降低其變黃的可能性。
※特別提醒：
使用產品時建議避開易褪色衣物，以免因摩擦而導致色素轉移至手機殼上。
切勿使用高濃度酒精進行產品擦拭，避免造成手機殼損害。
手機殼、平板保護套、Apple Watch 錶殼、錶帶，有沒有提供保固？
手機殼、平板保護套、Apple Watch 錶殼、錶帶，為消耗性產品，不提供保固，依照消費者保護法，提供商品貨到日隔日起七天鑑賞期的權益；於七天鑑賞期內，產品包裝一經試用，除產品本身瑕疵外，其他原因皆恕無法提供售後服務。
沒有在超商領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：若您有 1 次以上(含 1 次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。貨到付款未取／拒收件達 1 次以上(含 1 次)，未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
商品於保固期內損壞，如何送修？
商品在保固期內，正常操作下造成的產品功能自然損壞者，本公司提供保固。7天鑑賞期內寄送之運費由本公司各自負擔，超過7天客戶需負擔來回運費。
若在保固期內損壞，請先與客服人員聯絡，並提供購買證明及保固資訊，並提供損壞部分之照片或影片，本公司人員會為您評估該產品的損壞是否屬於保固範圍。
※ 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞，以上原因皆不列入保固，客戶需負擔來回運費並將商品寄回。
偏遠地區費用如何計算？
詳細內容請參閱偏遠地區加價表。